faq

よくあるご質問

商品について

敏感肌で、化粧品にかぶれやすいです。使ってもいいですか?

ご愛用者様の中に敏感肌の方が、多くいらっしゃいます。アレルギーをお持ちの方や、ご使用に不安がある方はパッチテストを行うか、小範囲からの使用をお勧めします。

化粧品を冷蔵庫で保管しても大丈夫ですか?

冷蔵庫で化粧品を保管すると、出し入れによる温度変化が原因で、品質の安全性を損なったりすることがあるため、冷蔵庫での保管はおすすめしません。

他社の商品と一緒に使用しても大丈夫ですか?

お肌の状態や目的に応じて調整していただければ他社の商品と併用していただいても問題ございません。

サンプルが欲しいです。

emiiiでは、現在試供品のご提供はしておりません。イベント等に出店の際にテスターのご準備をさせていただいておりますので是非ご活用ください。出店情報は各種SNSでご案内しております。

ご注文について

ギフトラッピングは可能ですか?

有料にてギフトラッピングを承っております。ラッピングをご希望の場合は、商品ページよりギフトタイプをご選択ください。まとめてのラッピングは対応しておりませんのでご了承ください。

熨斗をつけることはできますか?

熨斗のご対応はしておりません。ご了承ください。

注文してからどれくらいで届きますか?

通常、ご注文いただいてから1〜2営業日以内に発送しております。土日祝日、長期休業中の発送はお休みとさせていただいております。

注文をキャンセルできますか?

ご注文のキャンセルは、商品の発送作業までにご連絡いただいた場合に限りお受けできる場合がございます。商品発送メール後のキャンセル・変更は承りかねますので、予めご了承ください。

配送について

配送料が知りたいです。

配送方法は、商品・個数によって異なります。

【宅配便】佐川急便/飛脚宅配便
ネイルオイル以外の商品はこちらでお届けいたします。
●5,000円(税込)以上で送料無料
 沖縄・離島・一部地域は10,000円(税込)以上で送料無料
お届け希望時間帯をご指定いただけます。
 [午前中]
 [12:00-14:00]
 [14:00-16:00]
 [16:00-18:00]
 [18:00-21:00]
お届け希望日は5日後からご指定いただけます。
ご注文時のメモ欄にご希望のお届け日時をご記入ください。
※配送業者の事情により指定時間内に配達ができない事もございます。ご了承ください。

<配送料金>
●北海道:1,340円
青森県 岩手県 秋田県

●北東北 :970円
宮城県 山形県 福島県

●南東北:850円
宮城県 山形県 福島県 

●関東:850円
茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県

●信越:850円
新潟県 長野県

●北陸:850円
富山県 石川県 福井県

●東海:850円
岐阜県 静岡県 愛知県 三重県

●関西:970円
滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県 

●中国:1,100円
鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県

●四国:1,220円
徳島県 香川県 愛媛県 高知県

●北九州:1,340円
福岡県 佐賀県 長崎県 大分県 

●南九州:1,340円
熊本県 宮崎県 鹿児島県

●沖縄:1,914円
沖縄県

 

【メール便】日本郵便/ゆうパケット

<配送料金> 全国一律料金 360円
ネイルオイル3点まで、ネイルオイルギフトタイプ1点のご注文の場合はこちらでお届けいたします。
●5,000円(税込)以上で全国一律送料無料
●お届け日時の指定はできません。
他商品とご一緒にご注文いただく場合、ネイルオイル4点以上、ネイルオイルギフトタイプ2点以上の場合は【宅配便での配送】となります。
※沖縄・離島など一部地域につきましては、【宅配便での配送となる場合、10,000円(税込)以上で送料無料となります。別途送料が発生するご注文内容につきましては、ご注文確定後改めてお支払い代金をご案内いたします。

 

【商品発送のタイミング】
注文を受けてから1〜2営業日以内に発送いたします。
土日祝日の発送はお休みとさせていただきます。

 

【備考】
当店では明細書を発行をしておりませんのでご了承ください。

    日時を指定して配送できますか?

    お届け日時のご指定はご注文日の5日後からご指定いただけます。ゆうパケット配送商品(ネイルオイル )につきましては日時の指定はできませんので、予めご了承ください。

    自宅以外の住所に送ることはできますか?

    配送先情報をご入力の際に、ご希望のお届け先住所をご入力ください。

    海外配送はできますか?

    海外発送は対応しておりません。また、私書箱や転送倉庫への発送は行っておりません。

    贈答品ですが、明細書を同梱せずにお届けすることはできますか?

    当店では金額の入った明細書はお入れせずに発送させていただいております。注文者様と異なるお届け先の場合も、明細書は同梱しておりません。

    返品・交換について

    イメージと異なったので、商品を返品したいです。

    お客様都合による返品・交換の場合、全ての送料・手数料等はお客様の負担とさせて頂きます。

    以下の場合は、返品・交換をお受けできないため予めご了承ください。

    1. お届け明細を紛失された場合
    2. 事前に連絡なく返品された場合
    3. 返品保証期間(商品到着後7日)を過ぎた場合
    4. お客様の都合でキズ、破損、汚れが生じた場合
    5. 商品を紛失された場合
    6. その他、こちらで不適切な理由だと判断させていただいた場合

    商品到着後7日以内お問い合わせフォームよりご連絡ください

    詳しくはこちらよりご確認ください。

    商品に不備がありました。

    emiiiでは品質管理には万全を期しておりますが、万が一商品に不備があった場合、商品の返品・交換を承ります。

    返品・交換をご希望の場合は、 返品保証の条件に当てはまるかご確認の上、商品到着後7日以内お問い合わせフォームよりご連絡ください

    以下の場合は、返品・交換をお受けできないため予めご了承ください。

    1. お届け明細を紛失された場合
    2. 事前に連絡なく返品された場合
    3. 返品保証期間(商品到着後7日)を過ぎた場合
    4. お客様の都合でキズ、破損、汚れが生じた場合
    5. 商品を紛失された場合
    6. その他、こちらで不適切な理由だと判断させていただいた場合

    詳しくはこちらよりご確認ください。