よくあるご質問

商品について

敏感肌で、化粧品にかぶれやすいです。使ってもいいですか？

ご愛用者様の中に敏感肌の方が、多くいらっしゃいます。アレルギーをお持ちの方や、ご使用に不安がある方はパッチテストを行うか、小範囲からの使用をお勧めします。

化粧品を冷蔵庫で保管しても大丈夫ですか？

冷蔵庫で化粧品を保管すると、出し入れによる温度変化が原因で、品質の安全性を損なうことがあるため、冷蔵庫での保管はおすすめしません。

他社の商品と一緒に使用しても大丈夫ですか？

お肌の状態や目的に応じて調整していただければ他社の商品と併用していただいても問題ございません。

サンプルが欲しいです。

emiiiでは、現在試供品のご提供はしておりません。イベント等に出店の際にテスターのご準備をさせていただいておりますので是非ご活用ください。出店情報は各種SNSでご案内しております。

ご注文について

ギフトラッピングは可能ですか？

有料にてギフトラッピングを承っております。ラッピングをご希望の場合は、商品ページよりギフトタイプをご選択ください。まとめてのラッピングは対応しておりませんのでご了承ください。

熨斗をつけることはできますか？

熨斗のご対応はしておりません。ご了承ください。

注文してからどれくらいで届きますか？

通常、ご注文いただいてから1〜2営業日以内に発送しております。土日祝日、長期休業中の発送はお休みとさせていただいております。

注文をキャンセルできますか？

ご注文のキャンセルは、商品の発送作業までにご連絡いただいた場合に限りお受けできる場合がございます。商品発送メール後のキャンセル・変更は承りかねますので、予めご了承ください。

■出荷前のキャンセル
発送前の場合に限り、キャンセルをお受けできる場合がございます。

■出荷後のキャンセル
出荷後のキャンセルは承りかねます。返品・交換についてをご確認ください。

※キャンセルに伴う手数料などはお客様のご負担とさせていただきます。

配送について

配送料が知りたいです。

送料

お届け先1件につき税込5,000円以上で送料無料になります。（沖縄・離島・一部地域は税込10,000円以上で送料無料）
税込5,000円以下の場合は、お届け先1件につき下記の送料となります。 

北海道 1,340円 北海道
北東北 970円 青森県　岩手県　秋田県
南東北 850円 宮城県　山形県　福島県
関東 850円

茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県
信越 850円
 新潟県　長野県
北陸 850円
 富山県　石川県　福井県
東海 850円
 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県
関西 970円
 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県
中国 1,100円
 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県
四国 1,220円
 徳島県　香川県　愛媛県　高知県
北九州 1,340円
 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県
南九州
 1,340円
 熊本県　宮崎県　鹿児島県
沖縄 1,914円
 沖縄県

 

お届け日

通常、ご注文から1〜2営業日以内（土・日・祝日を除く）に発送いたします。 
商品の出荷後、「発送完了のお知らせ」のメールをお送りします。メールには配送業者のお問い合わせ送り状番号を記載しておりますので、配送状況をご確認いただけます。

お届け希望日時の指定について
お届け希望日時をご指定いただけます。
7日以降よりご指定可能です。
最短での配送をご希望の場合、お届け希望日は「指定なし」のままにしてください。

指定可能な時間帯
以下の時間帯からご指定いただけます。

 午前中 12:00-14:00 14:00-16:00 16:00-18:00 18:00-21:00

※お届け先が法人の場合、時間帯指定ができない場合がございます
※配送業者の事情により、指定時間内に配達できない事もございます。

その他
当店では明細書の発行を行っておりませんので、ご了承ください。


配送業者

佐川急便等、弊社指定の配送業者でお送りします。 
佐川急便株式会社　http://www.sagawa-exp.co.jp/

日時を指定して配送できますか？

お届け希望日時をご指定いただけます。お届け日のご指定は7日以降から承っております。最短での配送をご希望の場合、お届け希望日は「指定なし」のままにしてください。

自宅以外の住所に送ることはできますか？

配送先情報をご入力の際に、ご希望のお届け先住所をご入力ください。

海外配送はできますか？

海外発送は対応しておりません。また、私書箱や転送倉庫への発送は行っておりません。

贈答品ですが、明細書を同梱せずにお届けすることはできますか？

当店では金額の入った明細書はお入れせずに発送させていただいております。注文者様と異なるお届け先の場合も、明細書は同梱しておりません。

返品・交換について

イメージと異なったので、商品を返品したいです。

お客様都合による返品・交換の場合、全ての送料・手数料等はお客様の負担とさせて頂きます。

以下の場合は、返品・交換をお受けできないため予めご了承ください。

  1. お届け明細を紛失された場合
  2. 事前に連絡なく返品された場合
  3. 返品保証期間（商品到着後7日）を過ぎた場合
  4. お客様の都合でキズ、破損、汚れが生じた場合
  5. 商品を紛失された場合
  6. その他、こちらで不適切な理由だと判断させていただいた場合

商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

詳しくはこちらよりご確認ください。

商品に不備がありました。

emiiiでは品質管理には万全を期しておりますが、万が一商品に不備があった場合、商品の返品・交換を承ります。

返品・交換をご希望の場合は、 返品保証の条件に当てはまるかご確認の上、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

以下の場合は、返品・交換をお受けできないため予めご了承ください。

  1. お届け明細を紛失された場合
  2. 事前に連絡なく返品された場合
  3. 返品保証期間（商品到着後7日）を過ぎた場合
  4. お客様の都合でキズ、破損、汚れが生じた場合
  5. 商品を紛失された場合
  6. その他、こちらで不適切な理由だと判断させていただいた場合

詳しくはこちらよりご確認ください。

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